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加入購物會員需要什麼樣的資格？需付費嗎？
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怎麼樣設自己的代號及密碼最好？
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怎麼樣才能加入購物會員？
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沒有e-mail怎麼辦？
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想要更改個人資料或密碼怎麼辦？
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物流費用是如何計算的？
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為什麼有的網站購物不需加物流費而你們的網站則需加上物流費？
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我已完成付款,何時可收到預購之商品？
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為什麼在我預計的時間內還沒收到商品呢？
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為什麼訂單已顯示「已運送」，但我還沒收到商品呢？
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如果商品一直沒收到，我該怎麼辦？
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貴站所有商品皆以美金計價，我如何知道自己花了多少錢？
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貴站可以用什麼方式付款呢？
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我能更改付款方式嗎？
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如何查詢交易記錄？
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我要怎麼知道我所下的訂單現在的狀況呢？
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我能修改或取消我的訂單嗎？
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為何我的交易狀況訂單顯示"配送完成"，卻仍未收到商品？
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為什麼我要千里迢迢的在芝蘭健康網上購買保健食品？
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我收到的貨品有損壞及瑕疵該怎麼辦？
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很抱歉，我在訂購時地址寫錯了能不能請你們再寄一次或退錢給我？謝謝！
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加入購物會員需要什麼樣的資格？需付費嗎？
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想要加入芝蘭健康網成為購物會員的網友都可以免費上網申請加入，且不需支付任何費用，芝蘭健康網竭誠歡迎您的加入。
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怎麼樣設自己的代號及密碼最好？
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建議帳號跟密碼不要相同，選擇最容易記住的英文字或號碼，由於帳號日後無法更改務必在填寫時務必考慮清楚，密碼部份只要是自己容易記住的就可以了。但是請記住，如果妳的帳號或密碼中使用到了英文字，建議妳完全使用小寫，以方便日後之查詢。
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怎麼樣才能加入購物會員？
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在首頁進入【購物者專區】點選【加入購物會員】，然後選擇一個您最容易記住的英文字或號碼當作帳號，請勿用中文字當帳號且建議您全部使用英文小寫或數字及其他相關必填的資料，就可以送出您的資料，成為購物會員了。
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沒有e-mail怎麼辦？
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芝蘭健康網需要購物會員都有電子郵件信箱，因為我們除了會發送個人電子報給每一位購物會員外，同時遇到其他突發狀況時，也必需使用e-mail與購物會員們聯絡，所以請所有會員一定要填e-mail，如果沒有e-mail，我們也提供幾個可以申請免費e-mail的地方，您可以到下列這幾個網站去申請：
http://taiwan.com
http://www.kimo.com.tw
http://www.sina.com.tw
http://www.yahoo.com.tw
http://www.hotmail.com
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想要更改個人資料或密碼怎麼辦？
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在首頁左邊選區點【購物者專區】後輸入代號及密碼，即可進入【購物者專區】，點選【資料修改】後，就可以進入您的會員資料，修改您的資料或密碼。
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物流費用是如何計算的？
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芝蘭健康網的物流費用計算，包含了商品稅、貨物倉儲、商品包裝、運送、人事成本、寄送到各地的郵寄配送費用…等等。以重量為基礎來計算，以一磅為一個單位，當您把商品加入購物車時，會自動計算出總重量，在結帳時會將物流費用加入該筆訂單的總金額中。
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公克(g)
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金額(US)
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454
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21.6
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907
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25.3
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1,361
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29.5
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1,814
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33.75
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2,268
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37.95
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2,722
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42.35
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3,175
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46.8
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3,629
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51.2
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4,082
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55.65
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4,536
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60.1
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為什麼有的網站購物不需加物流費而你們的網站則需加上物流費？
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物流費用並不是指郵寄費用，所謂的物流費用又可以說是作業處理費，其中含蓋了許多成本的費用，包含：商品稅、貨物倉儲、商品包裝、運送、人事成本、各地的郵寄配送費用……等等。以重量為基礎來計算，以一磅為一個單位，當您把商品加入購物車時，會自動計算出物流費用，在結帳時會將物流費用加入該筆訂單的總金額中。由於芝蘭健康網提供的產品，是以相當接近成本的價格回饋給我們的會員，因此，芝蘭健康網酌收取小額物流費用，因此一筆訂單即產生一筆物流處理費用。
我們承諾以最快的時間將物品送到客戶的手上，物流費用是無可避免的實際支出，而且在效率(一般皆採用空運)前提下，該項支出是屬於無法自行吸收的，如果不加計物流費用，則這些費用很自然的就會反應在其他項目（如產品價格）中，聰明的消費者應該可以很容易察覺這其中的奧妙。
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我已完成付款,何時可收到預購之商品？
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您可先上網確認您的訂單紀錄中有無此筆訂單，您收貨的時間會因您的付款方式不同而有所不同，我們將統一陸續出貨，請您耐心等候！
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為什麼在我預計的時間內還沒收到商品呢？
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若您已經加入成為購物會員，您可以先上芝蘭健康網查詢您的訂單狀況是否為「已運送」，若確定已經送出，且五天後仍一直未收到商品，煩請來電(847)312-3080，我們將竭誠為您服務!!
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為什麼訂單已顯示「已運送」，但我還沒收到商品呢？
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「已運送」表示您的商品已至物流公司進行配送了，若您的訂單呈現「已運送」五天後仍一直未收到商品，煩請來電(847)312-3080，我們將竭誠為您服務!!
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如果商品一直沒收到，我該怎麼辦？
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如果您在預計配送時間內沒有收到您所訂購的商品，請您先至【購物者專區】中之【查詢訂單】，確認您的訂單狀況，如果一切正常，請記下您的訂單號碼，與我們聯絡查詢。請您務必先查明您的訂單號碼，我們才能提供您更快速的服務！客戶服務專線(847)312-3080
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貴站所有商品皆以美金計價，我如何知道自己花了多少錢？
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當您進行到最後一個步驟時，我們會結算出您所需支付的金額，您可向您位於其他地區的銀行查詢匯率，換算當地貨幣。
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貴站可以用什麼方式付款呢？
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請於確認訂單後，前往金融行庫辦理匯款，我們會在確認收到您的款項後出貨，為加速您收到產品的時間，請於匯款後將匯款證明傳真至(224)535-8828。
電匯帳戶：
收款行：Bank
One
地址：43 East Golf Road, Arlington Heights, IL60005
帳號：111-500-209-1246
Routing No. 071000013
戶名：Cheeryland International Inc.
公司電話：(847)312-3080
公司地址：6315 Woodward Ave, Downers Grove, IL 60516
U.S.A
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我能更改付款方式嗎？
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我們並不提供在線上自行更改付款的方法，因此在決定付款方式時，請想清楚再選擇喔！若您要更改付款方式，請與客服人員連絡，我們的客服人員會為您服務。客服專線：(847)312-3080，服務信箱：service@server.cheeryland.com。
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如何查詢交易記錄？
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若你是芝蘭的購物會員，您可以進入【購物者專區】，點選【訂單查詢】後，就可以查詢到您的訂單紀錄，得知自己的每筆消費，並附有訂購日期、產品名稱以及訂單狀態等項目，可由此得知您的訂單處理狀況，並讓您對您個人的消費情況，瞭若指掌。
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我要怎麼知道我所下的訂單現在的狀況呢？
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若你已經成為芝蘭的購物會員，你可以用您專屬的帳號密碼登入後，您可以利用【購物者專區】中的會員服務功能中之【訂單查詢】，確認並瞭解您的訂單情形。
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我能修改或取消我的訂單嗎？
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抱歉！您無法在線上自行修改或取消訂單。若您要修改或取消訂單，請來電客服專線，我們的客服人員會為您服務。客服專線：(847)312-3080，服務信箱：service@server.cheeryland.com。
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為何我的交易狀況訂單顯示"配送完成"，卻仍未收到商品？
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別擔心，這是表示我們已收到您的款項為您處理了，商品目前正在配送中，您約在
7-10
個工作天( 不包含例假日 )會收到您訂購的商品。若您的訂單呈現「已運送」五天後仍一直未收到商品，煩請來電(847)312-3080，我們將竭誠為您服務。
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為什麼我要千里迢迢的在芝蘭健康網上購買保健食品？
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網際網路如此發達的今天，商品交易本身就是無國界的。美國是全世界健康食品最大的產地及消費地，當然其技術及研發能力也是世界最頂尖的，芝蘭健康網創設的主要目的之一，就是能以高品質的保健商品，以合理的價格，提供世界上每一個有需要的人，透過網際網路可以讓消費者花最少的錢，獲得最好的商品及專業諮詢。
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我收到的貨品有損壞及瑕疵該怎麼辦？
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芝蘭健康網的產品皆是原裝密封後郵寄，如果在開封之後，發現貨品有損壞及瑕疵的話，在您收到貨品的七個工作天內，通知芝蘭健康網，我們將在收到您的通知並確認後補寄新品或退還款項給您。若您想更換其他品項，只要在產品售出後一個月內，您只需將未開封的產品包裝後寄回公司（請小心包裝，如退回產品已破損，就無法進行換購手續），就可以將退回的產品貨款換購其他產品，不過換貨過程所發生的運費部分必需由消費者自行承擔。
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很抱歉，我在訂購時地址寫錯了能不能請你們再寄一次或退錢給我？
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若因消費網友之疏忽，提供之郵遞地址錯誤而造成郵件遺失或寄錯，芝蘭健康網恕無法予以負責，惟我們將盡可能透過郵寄掛號服務系統協助消費網友尋找其郵件。
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